Mobile

Digicel Jamaique : frais excessifs ainsi qu’un service à la clientèle médiocre

 

La Consumer Affairs Commission (CAC) a mis l'accent sur les deux principaux fournisseurs de services de télécommunication de la Jamaïque, Flow et digicel, au milieu d'un pic de plaintes de leurs clients.

La Consumer Affairs Commission (CAC) a déclaré que les plaintes concernaient principalement des frais excessifs pour les services de données mobiles ainsi qu'un service à la clientèle médiocre.

Le Président de l'Agence, Kent Gammon, s'exprimant jeudi à l'Assemblée trimestrielle des médias de l'ACC, a déclaré que les plaintes portaient sur l'absence d'un service à la clientèle adéquat.

Il a souligné la période prolongée de temps de réponse, aucun presence  de techniciens qui ont des rendez-vous avec les clients, les instructions contradictoires des représentants du service à la clientèle, et les questions de facturation que les principales plaintes reçues des clients.

Le Président de l'ACC a demandé que les chiffres de l'information sur les données mobiles soient précisés.

«Nous allons les Supplier de nous engager dans une séance d'information complète sur ce point, de sorte que nous sommes en mesure d'exercer notre mandat plus efficacement et que les consommateurs auront plus d'information quant à la façon dont ils ont accès à ces services», a déclaré m. Gammon.

En outre, il a demandé que Flow et la Digicel quelles sont les garanties utilisées pour vérifier que lorsque le consommateur paie pour ces services de données, ils obtiennent avec justesse ce qu'ils paient.

La société de télécommunications, Digicel, dit que les défis auxquels ses clients ont été confrontés et qui ont été soulignés par le Président de la Consumer Affairs Commission (CAC) le jeudi sont des questions auxquelles il a été confronté pour la dernière année en raison de changements dans le industrie.

 

Source :http://www.jamaicaempire.com/2017/12/02/digicel-under-investigation-for-overcharging-robbing-jamaicans/

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